加强学习 优化服务 |西安现代妇产医院开展医护服务培训

为进一步提高我院医护服务质量、优化服务细节、全面提升患者服务体验，打造良好的医护人员形象和行为规范。6月27日下午，西安现代妇产医院特邀请到医疗界管理专家吕迎香院长，为我院全体医护人员进行主题为：“服务细节提升与职业形象塑造”的培训。

培训第一项我院客服部惠妮娜主任对吕院长表示了欢迎，同时她讲到医护人员是医院的主力军，是医院的品牌基石。今天有幸邀请到吕迎香院长为我院进行医护服务质量提升培训，相信通过今天的培训加上我院全体医护的精湛医技术，在未来的服务上一定会提升一个新的台阶。希望大家珍惜此次机会，认真学习、学以致用。在今后工作生活中，以优雅的举止、得体的言行、良好的修养，树立我院医护人员的良好形象。

培训中，吕院长以多种形式进行了培训，结合我院实际情况、针对性地进行培训。培训内容涵盖窗口服务规范、岗中接待规范，服务文明规范及仪表仪态规范等，同时兼顾医护人员心理建设，涉及心理健康、以及如何与患者进行有效沟通等技巧。

参加培训的医护人员说道：这个项目非常有意义，能够帮助她们更好地为患者提供服务。同时学到了很多新的知识和技能，并认为此次培训具有很强的实用性，能帮助大家处理和应对工作中难免遇到的一些问题。

通过本次培训，大家深刻认识到医护人员在医疗服务中的重要地位，高度认可良好的接待礼仪和职业形象对于工作开展的重要性。

不仅让个人形象与素养得到了提高，同时也促进了医护人员彼此相互协作与经验交流。今后我院将会把医护形象提升落实到日常工作的各个环节，以崭新的精神面貌，为客户提供更温馨、更舒适的高质量精细化服务。