用心服务 用爱温暖|西安现代妇产医院医护礼仪培训与优质服务培训圆满结束

为巩固医院优质服务成效，培养医务人员良好礼仪形象，进一步提升医患沟通技巧，持续提高群众就医满意度，5月13日，我院邀请到国家高级礼仪指导师高卓瑛，组织开展了“医务服务礼仪培训与优质服务培训”，并进行了现场实操培训。

华佑医疗集团人力资源部总监汤彩霞、西安现代妇产医院运营总监张艺耀出席了此次培训。

首先，汤部长代表华佑医疗集团向高老师的到来，和在场的每一位医护人员表示热烈的欢迎。她讲到：一直以来，集团对于医护礼仪和优质服务非常重视。结合当前新大楼搬迁之际，西安现代妇产医院将会以崭新的面貌、全新的服务面向社会。因此号召全员学习、主动学习。以学习促提升服务，以行动创优质服务。

培训会上，高老师以理论授课与现场实操训练的方式，结合医护日常工作特点和实例，分别从人文关怀、医护形象、职业仪态、表情语言、服务礼仪、语言沟通和医患冲突等方面进行了全面细致的讲解和指导，有助于参训人员掌握在各种情景下如何与其他人进行更好地沟通，如何提高患者满意度，如何提升自身修养和魅力。

整场培训课堂生动有趣，寓教于乐不仅增强了参训人员的积极性，而且使现场人员加深了对礼仪的切身理解，整个培训现场洋溢着喜悦之情，大家在高涨的学习氛围中掌握了许多实用性极强的礼仪知识，加强了相互间的了解和沟通，效果十分突出，得到了参训人员的一致好评。

通过培训，使大家更新了观念，拓宽了思路，不仅深化了护理人员对学习文明礼仪知识重要性的认识。同时加强了医务人员礼仪行为修养，提升了医院服务形象和服务质量，同时也为我院搬迁新大楼的整体服务质量打下坚实的基础。